Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

En Surti Ventas S.A. (en adelante, "Surti Ventas" o la "Empresa"), asumimos un compromiso prioritario con la privacidad, seguridad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes, representantes comerciales, proveedores, usuarios de nuestras plataformas digitales y visitantes de nuestro sitio web.

Esta Política de Privacidad ha sido redactada de estricta conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de los Datos Personales. Asimismo, sus futuros reglamentos y las directrices emanadas de la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) modificarán, en lo pertinente, la presente Política.

Responsable del Tratamiento de Datos

• Razón social: Surti Ventas S.A.
• RUT: 76.462.500-5
• Domicilio legal: Las Hortensias Nº 900, Cerrillos, Santiago, Chile.
• Actividad principal: Distribución, comercialización y provisión integral de suministros de oficina, tecnología, aseo, cafetería y soluciones corporativas.
• Contacto institucional: datospersonales@surtiventas.cl

Datos Personales recolectados y Finalidades del Tratamiento

Surti Ventas recopila y trata distintas categorías de datos personales dependiendo de la naturaleza de la interacción (cliente corporativo, comprador individual o usuario web). Bajo el principio de minimización, sólo solicitamos los datos estrictamente necesarios para los siguientes fines:

A. Gestión de Clientes y Ejecución Contractual

• Datos: Nombre completo, RUT personal, cargo, correo electrónico de la empresa y teléfono de contacto del personal encargado de compras o adquisiciones. Esto es independiente de los datos de la empresa para la cual usted opere.
• Finalidad: Creación y administración de cuentas de clientes en nuestro portal web y compra directa, procesamiento de órdenes de compra, despacho logístico de mercancías, emisión de documentos tributarios electrónicos (facturas, guías de despacho) y gestión de cobranza.

B. Relacionamiento en Compras Públicas (Mercado Público y Convenio Marco)

• Datos: Identificación de los funcionarios de enlace, administradores de contrato de entidades estatales, ID de licitación y correos electrónicos de contacto asociados.
• Finalidad: Cumplimiento de las bases de licitación, participación en grandes compras, mitigación de riesgos operativos en el Mercado Público y ejecución de contratos de suministro estatal.

C. Prospección Comercial y Marketing (Sujeto a Consentimiento Opcional)

• Datos: Historial de compras, preferencias de categorías de productos y correo electrónico.
• Finalidad: Envío de catálogos digitales, newsletters, alertas de stock de suministros críticos y ofertas comerciales personalizadas.

D. Navegación Web y Seguridad Digital

• Datos: Dirección IP, cookies esenciales de sesión, datos de geolocalización básica y comportamiento de navegación en surtiventas.cl.
• Finalidad: Garantizar la seguridad informática del sitio, mitigar fraudes en pasarelas de pago y optimizar la experiencia de usuario en la plataforma de pedidos.

Base Legal Aplicable al Tratamiento

De acuerdo con la nueva Ley de Protección de Datos Personales, Surti Ventas fundamenta el tratamiento de sus datos en las siguientes bases de licitud:

• Ejecución de un Contrato: El tratamiento de los datos de despacho, facturación y contacto es indispensable para cumplir con la venta y entrega de los productos solicitados por usted o su empresa.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Surti Ventas debe procesar y almacenar datos financieros y tributarios por mandato del Servicio de Impuestos Internos (SII) y organismos conexos.
• Interés Legítimo: Para la gestión ordinaria de la relación comercial con los representantes y compradores de las empresas y personas clientes. En determinados casos, SURTI VENTAS podrá tratar datos sobre la base de un interés legítimo, previa evaluación de necesidad, proporcionalidad y equilibrio entre los intereses de SURTI VENTAS y los derechos y libertades del titular.
• Consentimiento Explícito: Para el uso de cookies de marketing y el envío de comunicaciones publicitarias no asociadas directamente a un pedido en curso. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.

Plazos de Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados:

• Los datos asociados a la cuenta del cliente corporativo se mantendrán vigentes mientras dure la relación comercial y contractual con Surti Ventas.
• Los datos de naturaleza tributaria y contable se conservarán por un plazo mínimo de 6 años, en cumplimiento de los plazos de prescripción establecidos en el Código Tributario chileno.
• Los datos utilizados para fines comerciales y marketing serán eliminados o anonimizados de inmediato una vez que el titular revoque su consentimiento o solicite la cancelación de su suscripción.

Destinatarios y Transferencias Internacionales de Datos

Surti Ventas no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales con terceros. Para la correcta prestación de nuestros servicios, sus datos podrán ser comunicados de manera segura a:

• Proveedores de Servicios Logísticos y Transportes: Empresas externas encargadas de la distribución y última milla de los pedidos en territorio nacional.
• Proveedores de Infraestructura Tecnológica: Empresas de alojamiento en la nube, herramientas de ERP y pasarelas de pago que actúan en calidad de Encargados de Tratamiento.
• Transferencias Internacionales: Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como servidores de respaldo o herramientas de gestión de clientes) pueden encontrarse localizados fuera de Chile (ej. Estados Unidos o la Unión Europea). Surti Ventas garantiza que dichas transferencias se realizan bajo Cláusulas Contractuales Tipo y estándares de seguridad equivalentes que aseguran un nivel adecuado de protección de datos.

Derechos de los Titulares (Derechos ARCO+P) y Mecanismos de Ejercicio

Usted, en su calidad de titular de los datos, tiene pleno derecho a controlar la información que procesamos. La Ley N° 21.719 le otorga los siguientes derechos irrenunciables:

• Acceso: Conocer si estamos tratando sus datos y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o su tratamiento carezca de base legal.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, tales como el envío de marketing directo.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común para transferirlos a otro proveedor.
• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en los casos que determine la ley.

Mecanismo de ejercicio: Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud formal al correo electrónico datospersonales@surtiventas.cl. SURTI VENTAS podrá solicitar antecedentes razonables y proporcionales para verificar la identidad del solicitante, procurando no recolectar información adicional a la estrictamente necesaria. Cuando la solicitud sea presentada por un representante o mandatario del titular, deberá acompañarse el antecedente que acredite dicha representación.

SURTI VENTAS responderá de forma gratuita a su solicitud dentro de los términos legales correspondientes. En el caso de bloqueo temporal, dicho plazo es de dos días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO)

Surti Ventas cuenta con un Delegado de Protección de Datos encargado de velar por el cumplimiento estricto de esta política y de la normativa legal vigente.

Si tiene dudas, consultas, reclamos o sugerencias respecto a cómo tratamos sus datos personales, puede comunicarse de manera directa con nuestra oficina de privacidad a través de:

• Correo electrónico: datospersonales@surtiventas.cl
• Dirección: Las Hortensias Nº 900, Cerrillos, Santiago, Chile.

Política de cookies

Nuestro entorno web emplea cookies y herramientas tecnológicas equivalentes orientadas a perfeccionar la experiencia de navegación de nuestros usuarios y evaluar el flujo de visitas. El internauta posee la facultad de configurar su propio navegador para restringir dichas utilidades; no obstante, esto podría limitar la operatividad general y las funciones de la plataforma.

Los portales digitales de Surti Ventas implementan cookies y sistemas análogos (como contadores de visitas, complementos para redes sociales, utilidades para compartir contenidos y fuentes de tipografía web) encargados de habilitar múltiples prestaciones y facilitar un monitoreo bajo seudónimo de quienes recorren el sitio.

¿Qué son las cookies?

Una cookie constituye un fragmento de texto de dimensiones reducidas que se registra de manera automatizada en la unidad de almacenamiento de su equipo informático. Estas herramientas permiten que el servidor reconozca de forma exclusiva el navegador empleado. Tienen la capacidad de albergar datos de identificación del dispositivo o navegador, incluyendo la dirección IP, el identificador único de la máquina o de anuncios, además de registros vinculados al historial de navegación. Los antecedentes recopilados a través de estos ficheros pueden cruzarse con otras informaciones personales que dispongamos sobre usted.

Cookies y Tratamiento de Datos con Fines de Marketing

Cookies necesarias

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, autenticación, seguridad del pago). Estas no requieren su autorización, conforme a su naturaleza técnica.

Cookies de analytics

Con su autorización, utilizamos herramientas de analítica (Google Analytics 4) para medir sesiones y comportamiento de navegación, con el fin de mejorar el sitio. Puede retirar su autorización en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies.

Cookies publicitarias y personalización de anuncios

Previa autorización expresa y específica, tratamos su historial de compras, preferencias de categorías y comportamiento de navegación para:

• Mostrarle anuncios de retargeting en redes sociales y otros sitios web, y medir la atribución de dichas campañas.
• Personalizar ofertas, recomendaciones y catálogos que le mostramos dentro y fuera de este sitio.

Estos eventos (por ejemplo, productos vistos o agregados al carrito) pueden ser comunicados a proveedores de publicidad digital (ej. Meta, Google Ads) actuando como encargados del tratamiento. Si usted rechaza estas cookies, dichos eventos no serán comunicados a esos proveedores. Este tratamiento puede implicar transferencia internacional de sus datos, la cual se realiza conforme a los mecanismos legales correspondientes.

Segmentación mediante audiencias personalizadas

Con su autorización, podemos compartir de forma cifrada su correo electrónico y/o número de teléfono con plataformas publicitarias (ej. Meta, Google Ads) para crear públicos personalizados y mostrarle anuncios relevantes en dichas plataformas. Usted puede retirar esta autorización en cualquier momento.

Uso de Herramientas Comerciales de Meta

Este sitio web utiliza el Píxel de Meta y la API de Conversiones (CAPI). Al autorizar las cookies publicitarias y de personalización, usted acepta que capturemos y compartamos con Meta Platforms Inc. tanto datos de su comportamiento de navegación (páginas vistas, adición al carrito) como datos de identidad proporcionados por usted (correo electrónico, número de teléfono, nombres) en formato cifrado y seudonimizado (hashing).

Meta actúa como encargado del tratamiento para optimizar nuestras campañas, medir la atribución de anuncios y crear públicos personalizados (Custom Audiences), pero también puede procesar dicha información para la seguridad e integridad de sus sistemas, de conformidad con su propia Política de Privacidad de Meta.

Carácter opcional y revocable

Su autorización para los tratamientos descritos en esta sección es opcional, no condiciona la compra ni el uso del sitio, y puede ser revocada en cualquier momento y sin efecto retroactivo, a través del panel de configuración de cookies o correo de contacto. Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, ya sea a través de cookies o de los canales de contacto directo descritos.

Conservación

Los datos tratados para estos fines se conservarán mientras su autorización se encuentre vigente y únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, atender publicaciones legales, contractuales, administrativas, tributarias, laborales, de auditoría o de defensa de derechos.

Una vez cumplida la finalidad o vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

Contacto Directo con Fines Comerciales (Email, WhatsApp, SMS, Redes Sociales)

Comunicaciones de marketing

Con su autorización expresa y específica por canal, utilizaremos su correo electrónico, número de teléfono y/o perfil en redes sociales para enviarle catálogos, newsletters, alertas de stock, ofertas y descuentos personalizados, incluyendo aquellos asociados a un carrito abandonado, a través del/los medio(s) que usted seleccione (correo electrónico, WhatsApp, SMS o redes sociales).

La autorización otorgada para un canal no habilita el uso de otro: por ejemplo, autorizar el envío de comunicaciones por correo electrónico no habilita el contacto por WhatsApp, SMS o redes sociales. Cada canal requiere su propia autorización explícita.

Revocación

Usted puede otorgar o revocar su autorización de forma independiente para cada canal, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, a través del correo electrónico datospersonales@surtiventas.cl.

Encargados y transferencia internacional

Cuando el contacto se realice por WhatsApp o redes sociales, sus datos podrán ser tratados a través de plataformas operadas por Meta o similares, actuando como encargado del tratamiento bajo los contratos correspondientes, lo que puede implicar transferencia internacional de sus datos.

Conservación

Los datos tratados para estos fines se conservarán mientras su autorización se encuentre vigente y únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, atender publicaciones legales, contractuales, administrativas, tributarias, laborales, de auditoría o de defensa de derechos.

Una vez cumplida la finalidad o vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

Modificaciones a esta Política

Surti Ventas se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en nuestras operaciones comerciales. Cualquier modificación sustancial será notificada a través de nuestras plataformas digitales o mediante correo electrónico a nuestros clientes registrados antes de su entrada en vigencia.